携程旗下丽呈集团深度战略合作伙伴

丽呈精细化服务,提升酒店客人体验

发表时间:2022-05-09 09:12
高星级酒店针对VIP客人提供的个性化服务,往往成为这家酒店被人津津乐道的品牌印象,也能够极大提升客人的好感度。

酒店该如何迅速了解到客人的真实需求?如何能够让客人住到最满意的房间?如何能够获取客人订单后就及时作出反应,制定个性化服务方案?

丽呈为酒店提供了一套精细化服务的优质解决方案。

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不可获缺的工具:让酒店更了解用户

提供个性化服务前提是了解客人的喜好,但传统酒店往往苦恼于没有信息来源,无法在行前提供基于客人本身提供针对性的服务方案。

为此,丽呈通过将用户信息标签化、可视化、智能化地推送到酒店系统中,实现了酒店、客人、集团三方效率的提升。

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在客人的角度,能够提前告知酒店自己的入住偏好及要求,在办理入住时不需要再重复提出,也便于酒店提供更适合自己的服务,享受到更称心的产品。


对酒店而言,不仅能够在客人办理入住时,结合用户需求建议优先匹配合适的房型,提升排房效率,降低换房率,同时在为客人提供服务时更具备针对性,提高客人的满意度,提升酒店好评率。


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(客人可以自主在订单页填写需求)

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以人为本,持续研发有温度的产品与服务


所有的商业产品本质都是对人的服务,丽呈服务管家正是聚焦在对人的关怀之下,利用新技术、新手段的一套产品体系,不仅是在帮助酒店提高服务质量,更多的是专注在客人的体验提升上。


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它就像是一个私人管家,能够根据客人需求,为客人提供有用、实用、好用的线上及线下产品,让科技真正转化为有温度的、服务于人、可感知的服务。

当前,精细化服务已经应用到“个性化住店”、“自助选房”等场景中,多个业务部门也能够通过用户需求来计划工作,例如客服定制话术、营销投放策略、渠道质量评估等。

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在未来,丽呈精细化服务还将引用到更多场景,指导酒店提供更好的服务体验,让客人住上更加合意的酒店。

正如当下火爆的“元宇宙”概念,其基础是围绕着“人”为中心的可感知世界来搭建,而丽呈的精细化服务也是以技术为底,围绕着客人为中心展开一系列的感观体验升级。目前全国的成员酒店均可零成本使用,欢迎通过企业微信【通讯录 -> 员工服务 -> 酒店服务】了解咨询。
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