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移动管理:用数字化工具提升酒店一线员工效率

发表时间:2022-02-25 11:05

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这些看似不起眼的日常,却常常困扰员工,也是最能体现酒店管理水平和服务细节的地方。

在酒店日常经营中,客房清洁与维修是入住体验背后的核心环节。


客房部如何做到更高效地打扫房间呢?例如,如何得知哪些客房需要尽快打扫?在客人办理入住时,如何能够最快知道是否有干净的房间可以入住?需要维修的房间如何快速找到处理人?如何缩短报修响应时间?这些看似不起眼的日常,却常常困扰着酒店一线员工,而这些恰恰是最能体现酒店管理水平和服务细节的地方。


为了帮助酒店保洁、工程维修等一线员工更方便地工作,提升管理效率,丽呈集团在自主研发的酒店管理系统Rezen One中推出了移动客房与移动工程工具,将移动管理融入员工日常,改变了原先得工作方式,帮助酒店提升放房与维修效率。在行业推进酒店数智化管理转型的过程中赢得先机,实现降本增效。


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数字化转型工具 提升酒店运营能力

作为丽呈Rezen一体化解决方案的核心板块,Rezen One以“All in One”的技术理念,整合PMS、CRS、营销、工程、客房等多项酒店管理工具。Rezen One作为一套酒店综合管理系统,具备平台统一、数据整合、信息安全等特点。

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Rezen One可以将酒店的日常管理完全实现数字化转型。丽呈通过整合和研发多个系统工具,让线下管理走向线上,并能实现各部门之间的在线沟通协作,实现全流程监控和全渠道数字化管理,帮助从一线员工到核心管理人员在内的酒店人都能够高效管理酒店事务,用技术赋能提升酒店运营能力。


移动工程与移动客房是Rezen One中整合工具系统的典型代表。通过丽呈研发的技术产品工具,将传统层层口头传递或者纸质工单的分工协作方式,转变成通过手机即可查看、全流程在线化、可记录追踪、任务派发通知、跨部门沟通的现代数字化协作方式。


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在移动客房中,客房部员工可以实时查看房态,同时还可以自动接收到工作任务,解决了酒店查房慢、房态同步不及时、客房统计工作量大等问题。


除此之外,酒店通过使用在线收派单、验收功能的移动工程,工程部的报修响应时间缩短了30分钟,解决了维修不及时、维修工单管理难、历史记录追踪难等问题。

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移动客房:显著提升放房效率

酒店前台在安排客人入住时,常遇到需要通过电话或者对讲机的形式联络客房主管、清洁阿姨,反复询问是否有干净的客房打理出来的情况,这常常需要客人在等待上耗费很多时间。而实际情况却是,清洁人员已经完成客房打扫的工作,但前台无法及时知晓,导致客人长时间等待,从而影响到客人的入住体验。


移动客房将这一流程通过系统在线打通,通过员工领取与主管派发的两种模式推送清洁任务。员工自行领取或者接受主管的派发后,能够通过手机查看当日任务,记录完成时长,完成后会将结果反馈至验收人员,同时系统也将同步通知到负责人。无论是收发任务还是结果反馈,都能够在手机端直观显示。

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当所有的环节进入线上流程时,移动客房就能够统计到各环节数据,直接生成数据报表,系统自动排班,员工还随时随地修改、查看房态,提升工作效率。


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举例来看,一家丽呈朗誉酒店的近30天的数据显示,通过移动客房记录到月清洁2308单中,检查通过率99%以上,而前台通过Rezen One系统能够以最快时间查看到房态,安排客人入住,整体放房效率得到了显著提升。


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移动工程:随时随地报修与派工

在传统酒店,维修工作的派发与沟通往往通过电话、对讲机或者纸质工单的方式进行,而在此过程中经常存在需要反复催促、派单及维修不及时的情况,耽搁了维修时间。


Rezen One中的移动工程工具在线打通了保修—派工—维修—验收环节,并且每个环节都设置了通知推送功能,保证流程全记录、数据可追溯以及反馈的及时性。


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维修部人员通过使用移动工程,能够实时监控工程任务进度,随时随地进行派单接单。可视化的任务看板和数据记录能够帮助员工及时有效完成任务,数据化记录取代了传统纸质表单,员工任务完成率、维修量等情况都可以一键掌握。

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降本增效,提升员工和客人体验

目前,丽呈集团成员酒店均可在Rezen One免费使用这些工具,预计每年可为酒店节省5~30万元不等的单独购买软件的费用。


不仅如此,移动客房和移动工程能够取代电话和对讲机,减少话务量,同时减少80%的手工报表统计,达到高效的在线协作沟通,提升沟通效率及信息准确度。有酒店数据显示,平均每月能节省15小时派工时间,每个月节省1万+纸张,这不仅能为酒店降本增效,也为环保做出了一份贡献。


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移动工具在提升酒店部门响应效率得同时,能够直接为客人减少等待时间及反复沟通确认的过程,在无形中提升了客人的入住体验和满意度。

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省心、省时、省力的移动工具正在赋能各个环节的酒店人员:


对业主/管理层来说,部门任务进度随时可跟踪监督,管理标准也能够轻松落地。同时可统计、可追溯、可视化的数据报表,让运营考核有据可依,有数据支撑。

对部门管理人员而言,员工进度可跟踪及时反馈,扁平化的管理让管理效率显著提升,直观数据的展现,让员工的工作成果一目了然,成为提升员工工作效率的驱动力。

最重要的是,对于一线员工而言,责任清晰、任务明确、信息公开透明可追踪的移动工具使得员工任务收发更直观方便,同时能及时的记录追踪工作数据,便于员工自我管理。


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可以说让一切环节都能够被记录,减少不必要的消耗,帮助每个酒店人提升工作效率,这也是丽呈研发Rezen One帮助酒店进行数智化转型的意义。


为了帮助移动工具更好地落地,集团还配备了专业的工程师和培训服务,帮助客房部、工程部更好地了解和使用Rezen One。成员酒店还可自行到企业微信>腾讯乐享>课堂中学习培训课程,丽呈企业微信>员工服务也可以随时接受来自酒店的咨询,并作出专业解答。


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未来,丽呈技术研发还将持续为酒店降本增效、提升住客体验提供经营工具,丽呈成员酒店只需也要进入Rezen One即可轻松获取并使用,赶紧打开企业微信-Rezen One发现更多赋能工具。

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